מה הבעיה האמיתית בניהול תורים בחברות קייטרינג?
אם אתם מנהלים חברת קייטרינג, אתם יודעים בדיוק כמה כאוס זה יכול להיות. לקוחות מתקשרים בטלפון, שולחים הודעות בוואטסאפ, מישהו שוכח לרשום בדף ובפתע יש לכם שתי הזמנות באותו היום. או בדיוק ההיפך - יום שלם ריק. התשובות על שאלות זהות חוזרות על עצמן כל יום: "כמה אנשים?", "איזה תאריך?", "מה התקציב?", "יש לכם דיטה?". זה לא רק מעייף - זה עולה כסף.
קביעת תורים אונליין עם CRM מעוצב לקייטרינג פותרת את כל הזה בדרך אחת. הלקוח מזין את הפרטים שלו בעצמו, המערכת שולחת תזכורות אוטומטיות, ובוט הוואטסאפ עונה על השאלות הנפוצות בלי שאתם צריכים להקליד משהו.
איך מערכת CRM עם קביעת תורים אונליין עובדת לקייטרינג?
הנה הזרימה המעשית:
- לקוח מוצא את האתר שלכם ולוחץ על "הזמן עכשיו"
- הוא בוחר תאריך, שעה וגודל אירוע, ממלא פרטים בסיסיים
- המערכת שולחת לו אישור בוואטסאפ ובמייל
- בוט הוואטסאפ עונה על שאלות כמו "כמה עולה?" ו"מה כלול?"
- 3 ימים לפני האירוע - תזכורת אוטומטית ללקוח ולצוות שלכם
- הלקוח מקבל קישור לפורטל שבו הוא רואה את ההצעה הסופית ויכול לחתום דיגיטלית
- הכל מסונכרן לגוגל קלנדר שלכם ולצוות הקייטרינג
מה בדיוק חוסכים בעלי קייטרינג עם הטמעה כזו?
חברת קייטרינג בינונית שעובדת עם 40-50 אירועים בחודש חוסכת בערך 12-15 שעות שבועיות. זה לא "מעט" - זה שלושה ימי עבודה שלמים כל חודש שאתם יכולים להשקיע בפיתוח העסק, בתכנון חדש של תפריטים, או פשוט בהנפשת הצוות. בנוסף, 20-30% מהלקוחות שהתקשרו בטלפון ו"לא הספיקו" לדבר איתכם - עכשיו הם מזמינים אונליין בשעה 23 בלילה וזה בסדר גמור.
עוד דבר: לקוחות שקיבלו תזכורת אוטומטית 3 ימים לפני האירוע - 95% מהם מגיעים בזמן ולא שוכחים. ללא תזכורת? הרבה יותר ביטולים או השהיות.
שאלות נפוצות על קביעת תורים אונליין לקייטרינג
בדרך כלל בין שבועיים לחודש - תלוי בגודל הבסיס של הלקוחות הקיימים ובמורכבות התפריטים שלכם. ההטמעה כוללת העלאת הלקוחות הקיימים, הגדרת יומן התורים, בדיקות ואימון הצוות. אנחנו מטמיעים ב-CRM Dynamics שמתחבר ישירות לוואטסאפ, גוגל קלנדר והאתר שלכם.
המערכת שולחת הודעה אוטומטית לצוות שלכם בוואטסאפ ומעדכנת את היומן. אם זה ביטול - הוא יכול לבחור תאריך אחר מיד דרך הוואטסאפ או האתר, בלי צורך בשיחה טלפונית. אם זה שינוי - הוא משנה בעצמו וכולם מקבלים עדכון מיידי.
כן. הבוט מתוכנת בעזרתנו עם כל המידע על התפריטים שלכם, המחירים, האפשרויות הזמינות וההגבלות (אלרגנים, גודל מינימלי של אירוע וכו'). לשאלות שהוא לא יכול לפתור - הוא מעביר לאדם אמיתי בצוות שלכם.
עבור חברת קייטרינג קטנה - בין 3,500 ל-6,500 שקל לטמעה מלאה (כולל בוט וואטסאפ, יומן אונליין, אתר SEO וסנכרון גוגל קלנדר). עבור חברה בינונית עם צרכים מורכבים יותר - עד 10,000 שקל. אחרי זה יש עלות חודשית של 500-1,200 שקל בהתאם לתכונות.
מוכנים להפוך את קביעת התורים לאוטומטית?
בואו נבנה לכם מערכת שתחסוך זמן, תגביר לקוחות חדשים ותהפוך את הניהול לפשוט